Estas condições gerais de venda (doravante denominadas "Condições Gerais") regulam as relações contratuais entre os clientes do site 5g-m (doravante denominados "Clientes") cuja propriedade é:
Earth Trading SRL (doravante referida como 5g-m).
Operational headquarters address:
Street Montappone, 10
Cap: 00138 City: Roma Italy (IT) Vat Number : 02173260767
Estas condições gerais são as únicas aplicáveis e substituem todas as demais condições, exceto exceções preliminares, expressas e escritas.
VIES:
Para efetuar compras na nossa loja é obrigatório o registo no VIES, o que lhe permite realizar transações intracomunitárias.
Para verificar se o seu número de IVA está habilitado, clique no link abaixo
Para fazer um pedido, os clientes podem usar o site: www.5g-m.com 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Após a validação do pedido, será enviado um e-mail aos clientes para confirmação do cadastro.
DIREITO DE RETIRADA
O cliente reserva-se o direito de rescindir sem qualquer penalização e sem especificar o motivo, no prazo de 14 dias corridos a contar da data de recepção dos produtos.
O direito de rescisão pode ser validamente exercido somente se as seguintes condições forem atendidas:
- os Produtos adquiridos devem ser devolvidos no mesmo estado em que foram recebidos, devem estar intactos e devolvidos na embalagem original lacrada.
Informação do produto:
As fotografias que apresentam os produtos não fazem parte do âmbito contratual e em nenhum caso podem ser consideradas da responsabilidade da 5g-m. As fichas técnicas e descrições dos produtos são fornecidas pelos parceiros e / ou fornecedores da 5g-m que declina qualquer responsabilidade quanto ao conteúdo das mesmas. Todos os acessórios oferecidos nos diversos packs e / ou kits e vendidos no Site são acessórios de marcas ou fabricantes compatíveis.
Preços:
Os preços de venda indicados no Site são expressos em euros (sem IVA) mas não incluem despesas de envio. Os custos de entrega são sempre cobrados dos Clientes (salvo acordo em contrário ou ofertas especiais previamente detalhadas no Site) e são faturados no final do pedido como um suplemento aos produtos selecionados. Os preços indicados no Site são também expressos, para países pertencentes à Comunidade Europeia, na moeda nacional, sem que esta tenha valor comercial. A 5g-m declina qualquer responsabilidade em caso de erro ou imprecisão do sistema de conversão utilizado, bem como por quaisquer diferenças que possam resultar entre a estimativa do total da fatura e o efetivamente faturado. A 5g-m reserva-se o direito de alterar os preços a qualquer momento, mas compromete-se igualmente a aplicar os preços indicados no Site no momento da encomenda.
Disponibilidade:
Caso o produto encomendado não esteja disponível, a 5g-m compromete-se a contactar o cliente alguns minutos após o fecho da encomenda e devolver o mesmo valor.
Métodos de entrega:
Os produtos adquiridos no Site podem ser entregues em toda a Europa em 24/48 horas; (São necessárias 24 horas adicionais para a entrega nas ilhas) graças aos transportadores acordados, todas as encomendas validadas antes das 17:00 serão enviadas imediatamente (desde que os produtos encomendados estejam disponíveis). Os custos relacionados a este tipo de entrega podem variar de acordo com os produtos selecionados.
IMPORTANTE:
O cliente tem a possibilidade, no momento da entrega da encomenda, de abrir a embalagem para verificar se o produto corresponde ao encomendado e se não existem danos ou anomalias aparentes (mediante acordo do transportador). Caso o produto ou a embalagem não sejam conformes ou apresentem danos evidentes, recomendamos que preencha o formulário fornecido e aceite a entrega assinando com reserva, ou rejeite especificando o motivo da recusa. Deverá também ser enviado um email pelos Clientes para o serviço de apoio ao cliente 5g-m, no prazo de 48 horas após a entrega, para nos informar do ocorrido. Os clientes devem observar que a 5g-m declina qualquer responsabilidade em caso de danos externos à embalagem relatados após a aceitação do pedido. O que fazer na entrega:
1. Verifique a integridade do pacote.
2. Apenas no caso de danos materiais externos à embalagem e / ou produto devido ao transporte, a encomenda deverá ser aceite mediante aposição, na guia de transporte, as palavras "Aceito com reserva detalhada" e uma descrição detalhada dos danos visíveis no fora da caixa (exemplo: "pescoço molhado", "pescoço aberto", etc.) seguido da sua assinatura. Nas 48 horas seguintes, envie um e-mail para o Atendimento ao Cliente descrevendo o ocorrido e indicando o número do CCL. Caso contrário, qualquer pedido de reembolso relacionado a tais danos será automaticamente recusado.
Garantia de devolução de dinheiro:
Para exercer o direito de rescisão é necessário o envio, no prazo de 10 dias úteis após a recepção da mercadoria. Os custos de devolução do produto são da exclusiva responsabilidade do cliente. O direito de rescisão perde-se totalmente se o produto devolvido não estiver intacto, ou seja: falta da embalagem original ausência de elementos integrantes do produto (acessórios, cabos, manuais de instruções, etc.) danos no produto por motivos outros que não o transporte.
Garantias e serviço pós-venda:
Todos os produtos comercializados no nosso site estão cobertos pela garantia legal de conformidade do fabricante, sem prejuízo das demais disposições legais, a partir da data de entrega do produto. Os custos de devolução do produto com defeito ou defeituoso são cobrados do cliente. No entanto, caso a garantia legal de conformidade possa ser aplicada ao produto em questão, os custos inerentes à devolução do produto serão reembolsados ao cliente. Os produtos devem ser devolvidos ao nosso Serviço Pós-Venda (de preferência por correio). Seja qual for o problema do produto, ele deve ser devolvido acompanhado de uma cópia da nota fiscal, o voucher de garantia e o voucher de devolução. Atenção: a garantia legal não se aplica a danos causados por causa externa ao produto (por exemplo: acidentes, choques, raios, sobretensão, etc.) ou por erro do cliente (como, por exemplo, a utilização de uma instalação em desacordo com as especificações do fabricante, uso do produto que lhe seja prejudicial, uso do produto para fins comerciais ou coletivos, uso de periféricos e / ou acessórios e / ou produtos de consumo inadequados).
O que fazer em caso de avaria?
Em caso de falha, o RMA deve ser inserido por meio do aplicativo da web dedicado em rma.5g-m.com
O produto deverá ser devolvido, acompanhado do comprovante de devolução, na embalagem original, por correio registrado com aviso de recebimento.
Direito de retirada:
Como devolver o produto: No que diz respeito à garantia das peças sobressalentes, é concedido um prazo aproximado de 3 MESES a partir da data de entrega dos produtos para abrir reclamações sobre o seu mau funcionamento.
Fica também especificado que as despesas de cobrança, neste caso, são suportadas pela empresa, sendo as devoluções ou substituições autorizadas única e exclusivamente em produtos em que não haja indícios de adulteração e nos quais os defeitos comunicados sejam efectivamente encontrado. Quanto às inconsistências encontradas entre os produtos encomendados e efetivamente recebidos, é permitido um prazo máximo de 24 horas para a comunicação da anomalia. A empresa 5g-m não pode ser responsabilizada por acessórios perdidos ou não devolvidos ( exceto aqueles diretamente relacionados à falha).
Cada devolução deve ser acompanhada dos seguintes documentos: cópia do comprovante de devolução da nota fiscal A devolução do produto pode ser feita pelo correio ou por meio de courier, ou devolvendo o produto diretamente aos funcionários da loja 5g-m.
Todos os dados serão tratados com a maior justiça, com total proteção dos seus direitos e em particular da sua privacidade.
